Paul Janzen
Technischer Service und Remote Support
Wenn ich mit meinem Motorrad auf der Rennstrecke bin, gibt es keinen Spielraum für Fehler. Darum muss ich mir vorher über jedes Detail Gedanken machen – und genau beschreiben, was zu tun ist. Genauso halte ich es auch im Job.
Performance entsteht nämlich nicht durch Zufall.
Was motiviert mich
Horrorszenario Maschinencrash, und das auch noch in Dubai – der Kunde hatte aus Versehen die Hauptantriebswellen verstellt. Das ist wie die Nockenwelle beim Motor: Nichts geht mehr. Vor 10 Jahren wäre eine Reparatur nur vor Ort möglich gewesen und hätte mehrere Tage gedauert. Mit unserem Remote-System konnte ich das Problem innerhalb weniger Stunden beheben. Das ist genau die Performance, wegen der die Kunden zu uns kommen. Sowas motiviert ungemein…
Meine Ideen für die Zukunft
Die technischen Möglichkeiten für Remote Support sind noch längst nicht ausgeschöpft. Allein die Arbeit mit der Datenbrille hat uns ein riesiges Stück weiter gebracht. Aber auch Predictive Maintenance und Augmented Reality möchte ich in Zukunft nutzen – so können wir überall auf der Welt viel schneller Probleme lösen als jemals zuvor in der Geschichte des Maschinenbaus.

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